假設你剛使用外賣速遞服務，需在應用程式為速遞員評分，以下是評分指引。
速遞員的態度親切嗎？
請以分數告訴我們您的想法！
1. 根據指引及以下情境的敍述，為速遞員評分。完成下表。
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情境A： 下雨天，速遞員送來的時間比原訂遲到8分鐘，熱奶茶都變涼了，有誠懇地道歉及解釋原因 |
（以5顆星為上限） ☆☆☆☆☆ |
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情境B： 下雨天，速遞員準時將餐點送到，但表現很匆忙，跟他道謝都不會回句「不用客氣」，送完就跑掉 |
（以5顆星為上限） ☆☆☆☆☆ |
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★ 作為消費者，我們會期望餐點準時、以最好的狀態送達，並享受到良好的服務態度。
★ 儘管外賣速遞應用程式的評分指引只問及速遞員的態度，但當我們單方面使用應用程式評分時，會希望藉此反映整個使用經驗，提出意見，並按照喜好、心情評分。
★ 然而，外賣速遞平台上，看似微不足道的評分，其實會影響到速遞員的收入。
★ 評價他人輕易，但評分前可以仔細想想會為他人帶來什麼影響。
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★ 新媒體出現大量「使用者生產內容」（User Generated Content，UGC）的平台，鼓勵每個人成為參與度高的創建使用者（prosumer），可以創造、分享及回饋訊息。
★ 使用「使用者生產內容」的例子包括：社交媒體、論壇、Google 地圖的評價功能等。
★ 在擔當創建使用者的角色時，必須思考我們的行為，是否與現實生活一樣，秉持誠實、負責任、同理心等公民素養。
★ 例如：在評價速遞員時，有否實話實說，抑或只寫出對自己有利的事情；能否為自己的言行負責，當發現出錯時，承擔責任及致歉；在發表意見前，有否思考他人的實際情況，以及自己的意見可能造成的影響。
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★ 當新媒體為人們創造更多表達自我的空間，這同時代表人們在訊息傳播中所扮演的角色越來越重要，在網絡世界的一言一行，對現實生活同樣有影響力。
★ 其他以「使用者生產內容」的平台，同樣依賴創建使用者給予評價，最後會對現實世界帶來實際影響。例如：在Google 地圖、餐廳美食指南Openrice，及Facebook 專頁的留言與評價，會供其他網民在選擇服務時作參考。
★ 我們要學懂分析網上的不同觀點，衡量不同價值觀在不同情境孰輕孰重。
★ 當遇到好人好事時，我們亦可以主動使用媒體進行正向的回饋，為其他人帶來正面的影響。例如：以5 星評分肯定疫情下不辭勞苦送貨的速遞員。
★ 由學生以外賣速遞服務的評分機制為例，總結本課的要點：
（i） 創建使用者出現的原因；
（ii） 在擔當這個角色時，需要持守的公民素養；
（iii）網絡世界與現實生活的關聯性；及
（iv） 如何善用這個角色。
